你的小區物業代收快遞嗎?

發布於 2018-01-09 15:57:47 瀏覽量 0

在下埔7號小區保安室,業主前來拿快遞。 《東江時報》記者駱國紅 攝


TGL香榭園保安王師傅正在門衛室裏整理快遞。 《東江時報》記者丘淑倩 攝

       元旦假期過了,春節快要到了,居民網購的東西越來越多了。不知道你家的小區是否能幫你代收快遞。雖然說,《廣東省快遞市場管理辦法》在2013年7月1日就開始實施,要求“快遞業務的企業在投遞快件時,應當告知收件人當麵驗視快件包裝”。但是,很多居民還是願意物業代收。本期聚焦記者走訪市區多個片區的不同小區,了解小區物業代收情況,及不代收原因有哪些。

       河南岸

       保安代收快遞 物業不反對不支持

       地點:TGL香榭園

       保安

       幫業主收快遞是舉手之勞

       “嚴小姐,你的快遞到了,快來領取吧。”1月6日下午18時許,市TGL香榭園保安王師傅像往常收下了快遞員送來的包裹,將包裹整理好整齊的擺放在保安室的小貨架上。小貨架上擺放著少許快遞包裹,較大的快遞包裹則整齊的堆放在保安室的一角。

      “每天大概都會有差不多100份快遞,我對家家戶戶的業主都很熟悉,我感覺幫業主代收包裹隻是舉手之勞,也不覺得會增加自己的工作量。”王師傅說,早晨上班時間或者下午四五點時,多數業主不在家,不能及時簽收,快遞員給業主打電話征得同意後,大量的包裹送到小區門衛室,他一般不負責簽收隻負責整理好每一件快遞包裹,並幫忙看管。

      “說實話物業管理處對AG8保安代收快遞的情況不支持也不反對。但是一想到有些業主實在沒時間收取快遞,AG8也算是幫業主做點好事吧。”王師傅說,小區裏每家每戶的業主他都心中有數,每份快遞包裹上寫的名字,他全都能記在腦子裏,還會主動提醒業主本人來領取快遞。

       業主

       保安代收快遞即方便又放心

       站在TGL香榭園門衛室門口,正準備領取快遞的曹先生說,自己多年來一直在讓門衛給代收快遞物品。“我和幾個保安都算得上是老熟人了,放在門衛室我覺得很安全,哪有什麽問題。”曹先生說,他在這個小區裏住了很長時間,對門衛也比較信任。

       “讓門衛給代收快遞物品,真的很方便,回家的時候記得去門衛那拿就好了。” 家住TGL香榭園的吳阿姨說,自己年紀大了,女兒和女婿平時都要上班,每天早晨自己不僅要買菜,還要抱著1歲多的外孫女在小區院子裏散步。“小區裏的保安都認識我,經常會主動將快遞交到我手上,我心裏暖洋洋的。”

       代收快遞 小區物業很糾結

       地點:冠合金山龍庭

       業主

       白天不在家 快遞沒人收

       宋女士是一位90後年輕白領,家住市冠合金山龍庭小區。“我平時很喜歡網購,平均每個月都會有10多份快遞要收”可是在享受網購帶來的便捷的同時,宋女士也有煩惱。“幾乎很多快遞公司一般都會在上午送到小區,這個時候通常家裏都沒有人。”宋女士表示自己早上出門時送快遞的還不上班,等她下班回家送快遞的也下班了,根本沒有時間收快件。無奈之下宋女士隻能找小區物業和門衛室代收,可是物業卻表示他們沒有這項服務,也沒有幫業主代收快遞這個義務。

       和宋女士一樣,家住冠合金山龍庭小區的彭先生近日也在為自己的快遞沒人代收而犯難。“AG8小區門衛室以前有幫代收的,但從去年下半年開始門衛室就不再代收快遞了。”彭先生深感無奈。“現在我有不少快遞包裹都是到了第二天才能拿到,要是碰見這個月剛好要出差,隻能放棄網購了。”

       物業

       費時又費力 害怕擔風險

       惠州市冠和物業管理有限公司工作人員周女士說:“風險太大,出現物品損壞或者丟失,AG8擔不起這個責任。”周女士介紹說,以前冠合金山龍庭小區確實有免費為業主代收快遞,但去年有一次因為小區內有業主將快遞地址寫錯,沒有按時收件,導致該業主來物業鬧了好幾次。“本來AG8物業公司和業主的合同中沒有代收快遞這項服務,AG8隻是好心來做這件事,沒想到吃力不討好。”

     “代收快遞太耗時,很多時候忙不過來。”冠合金山龍庭小區的保安介紹說,小區裏有上千戶居民,每天送來的快件不少,尤其是碰上 “雙11”或逢年過節時就更多。“大家都住一個小區,幫忙代收一下雖然是人之常情,但是沒辦法,AG8很怕發生意外”。

       小故事

       熱心保安業主誇

       講述人:李先生

       我是去年搬進TGL香榭園新房裏住的,因我妻子喜歡在網上購物,她經常訂購一些家用的物品。而她單位離家遠,每次在辦公室收到快遞,都不太方便。我因工作業務時常外麵跑,快遞員送來不定時,我有時趕不回來,就讓快遞員明天再送來,這樣反複幾次,就連快遞員都覺得有點麻煩。

       於是我想要是門衛室能幫我代收快遞那就太好了。我帶著這個想法,就找到門口保安。誰知保安王師傅說:“幫業主簽收快遞,AG8搞了好長時間。”他指著後麵小貨架上的一大摞快遞物品說。

       王師傅還從門衛室角落裏拉出一袋包裹。對我說;“這個業主的快遞,放在這裏有好幾個星期時間,還沒有領走,我估計他這段時間出差,等他回來我會第一時間通知他取快遞。”看著王師傅的做法,我被王師傅一顆幫助小區居民的熱心感動。

       本組文字 《東江時報》記者丘淑倩

       江北

       設快遞儲物櫃 業主叫好

       地點:中頤AG8

       業主

       到物業取快遞隻需3分鍾

       1月6日下午18時許,記者來到市區江北中頤AG8小區的物業管理處,記者看到一名工作人員正忙著給業主打電話通知取快遞包裹的時間,另一名則正在收取快遞公司送達的包裹。

       記者了解得知,該小區物業為業主提供免費代收包裹服務。一名工作人員拿出一本快遞登記本告訴記者,業主的包裹到達小區物業後,工作人員會在該本子上登記,並電話通知業主取件。

       住在該小區8座的王女士前來取件,記者看到她出示門禁卡、報上電話號碼後,工作人員便用鑰匙打開其中一個儲物櫃,不一會兒的工夫就找到了王女士的快件。王女士收到快件驗收完便在登記本上簽名確認收件。記者發現從王女士區間開始到結束用時不超過3分鍾。

       “物業代收快遞的服務做得很貼心,避免了AG8在工作中還得擔心快遞包裹找誰代收的問題。”收到包裹後的王女士滿意地說。

       物業

       歸類儲存 帶證領取

       廣州AG8物業管理有限公司惠州分公司物業主管趙女士告訴記者,物業幫業主代收快遞是小區物業的延伸服務。雖然,業主與物業簽訂的相關合同中並未規定物業必須代收業主的快遞。但是,為拉近小區物業與業主間的距離,讓業主感到滿意,物業非常樂於幫業主代收快遞包裹。

       趙女士透露,小區物業幫業主免費代收快遞以來,從未出現過掉包、遺失快件等情況。她說,業主取件時必須帶上身份證或門禁卡,取件後須在快遞登記本上填寫取件時間、房號、電話號碼並簽名。“AG8會將業主快遞歸類儲存,並用鑰匙鎖好後電話通知業主當日領取。”

       同時趙女士坦言,物業幫助業主代收包裹還是存有風險的,譬如物件遺失、易碎品刮花、破裂等情況,這也是一些小區物業不願意幫業主代收包裹的原因。她認為,物業與業主間的相互信任,換位思考很重要。

       因曾遺失物品取消代收服務

       地點:金寶江畔花園

       業主

       小區不設快遞代收讓人抓狂

       小英是位網購達人,從生活用品到食品衣服均在網上購買。然而讓這位網購達人感到萬分苦惱的是,她所居住的小區並無免費代收快遞服務。“今年‘雙11’,我在網上買了被套、衣服、微波爐等大小近十幾樣東西,取件的時候真讓我感受到了何為抓狂。”小英告訴記者。

       物業

       曾遺失快遞存陰影

       惠州市金寶物業發展有限公司物業主管曹先生告訴記者,金寶江畔花園之所以沒有為業主提供免費代收快遞服務,是因為幾年前在該小區保安亭內曾遺失過業主的一封掛號信。

       曹先生認為,物業並無為小區業主免費代收快遞的義務,若為了滿足業主要求而勉強攬下此項服務,且不說物業工作人員多了一份責任,若包裹遺失,快件損壞,業主找上門理論,物業豈不是做好事卻不討好?不但不能讓業主感到滿意,還得引發口舌之爭。為了避免物業與業主這一方麵的口舌戰,他希望業主能夠理解物業的出發點,自己當麵驗收取件。

       小故事

       孕婦簽收快遞一天上下樓4次

       講述人:小蓮

       我家住金寶江畔花園,剛晉升為80後辣媽的我在回憶起懷孕時最為難忘的事情時,記憶深刻的是挺著大肚子一步步上下樓梯取快件的辛酸。

       87年出生的我與眾多80後一樣酷愛網購,懷孕期間最大的痛苦莫過於挺著大肚子下樓取快件。我家住樓梯房7樓,有時買得比較多,隻能麻煩鄰居、物業工作人員幫忙搬上樓。

       對一個孕婦而言,每天取快件上下7層樓梯確實十分不便。讓我記憶深刻的是我懷孕9個月的時候,最瘋狂的一次一天上下樓取快件共4次。其實我也能理解物業不代收快遞的出發點,但還是希望小區物業能夠照顧一下孕婦、老人,偶爾幫忙代收一下。

       本組文字 《東江時報》記者張薈婷

       下埔

       保安室成為業主快遞“中轉站”

       地點:下埔南三街7號小區

       保安

       整整20年幫業主代收快遞

      “婷婷,你舅舅的快遞在保安室,你幫忙帶回家去。”1月7日上午11時30分許,剛放學的婷婷走進小區,就被保安黃林華叫住。

       類似以上的情景,在下埔南三街7號小區,每天都在上演。

      “如果業主不在家,隻要不是很貴重的物品,快遞基本上都放在保安室,保安代收,業主下班後回家時就來保安室拿走,保安室就成為業主快遞的 ‘中轉站’。”黃林華告訴記者,他今年67歲,自1994年在下埔南三街7號小區做保安至今,已經整整20年。“以前幾天都沒有一個快件或信件,現在一天都有十幾個,在高峰期有近百個,保安室到處都放著快遞。”黃林華所說的保安室是一個小的鐵皮屋,麵積不到15平方米,室內除了幾張桌子、椅子,還有一台電腦,電腦屏幕上展示的是小區各個出入口的監控視頻。

       記者看到,擺放在保安室內的快件,就隨意堆放在茶幾桌子的下方,保安沒有分類和登記。如果業主來拿快遞,保安有空時,就一起幫忙尋找,如果保安沒空,就業主自個尋找,找到了就直接拿回家。

       簡單而粗放的管理方式給外人看來隱藏了很大丟失或拿錯的風險,但是在這個小區,這麽多年來,快件卻從來沒有丟失過,也沒有弄錯過。“小區的業主都很自覺,再加上保安室內有監控,很安全。”黃林華說,幫業主代收快件也是舉手之勞,並不存在不方便之處。

      業主

       感謝保安代收快遞

       林女士是個愛網購族,幾乎每個月都會在網上消費近千元。“我覺得保安能幫AG8代收快遞,真的省心省事很多,在網上買了這麽多東西,放在保安室內,一次也沒弄丟弄錯過,我很放心。”林女士對於保安的代收行為,表示感謝。

       僅提供場所堆放 不幫忙登記查驗

       地點:湖景花園

      業主

      小區不能代收快遞隻能寄到單位

        鄭先生家住湖景花園,經常選擇在網上購買。快遞送到了,他覺得放在小區崗亭或者物業管理處最合適。可是小區物業不幫忙代收快遞,僅僅提供場所堆放,不幫忙登記查驗,快遞丟失了物業並不負責,這讓鄭先生對快遞的安全打上了一個很大的問號。為了保障快遞安全,鄭先生最後選擇送到單位,下班後再從單位拿回家。

      鄭先生認為,物業作為服務業主的行業,業主每月交了這麽多的管理費,物業應該提供這樣的服務。“有些小區在代收業主快遞方麵做得很好。”鄭先生說。

       物業

      拒收快遞有苦衷

       為何小區物業不幫忙登記查驗,隻是提供場所?對此湖景花園物業主任張進說,物業也有不得已的苦衷。“首先物業服務項目並不包含幫業主代收快遞,物業也沒有對堆放在物業管理處的快遞進行收費,並不是有償服務;其次物業沒有那麽多的人手對業主的快遞進行登記查驗。再次幫業主代收快遞也存在一定的風險。”張進告訴記者,物業不幫忙代收,業主有意見,但是物業有物業的難處。物業最後采取了折中的辦法,即物業提供場所堆放快遞員送來的快遞,但物業不簽名代收也不登記查驗,如果快遞弄丟或弄錯,物業並不負責,業主隻能找快遞公司索賠。

       記者在湖景花園物業管理處大門的一個角落看到,大大小小快件堆放在一個角落,記者簡單數了一下,發現有20多件快遞。

       張進告訴記者,快遞員把快遞放在指定地方後,物業也並不是一點都不操心,工作人員還是會多加注意,堆放快遞的場所也有監控。所以這麽多年來,放在物業管理處的快件從未丟失過。

      小故事

       業主網購水果 拿給保安分享

       講述人:曾女士

       我住在下埔南三街7號小區多年,小區裏的保安,今年67歲的黃林華在該小區做保安已經20年。我作為一名網購達人,家裏幾乎所有東西都是我從網上淘來的。去年,因為懷孕挺著大肚子,不方便出門,我便在網上購買很多嬰兒用品、日用品、水果等。隔三差五收到一個快遞,對於我而言,是一件常事。

       因為保安經常幫我代收快遞,我內心很是感激。AG8小區的保安人都很好,很樂於助人,替AG8業主做了不少好事,所以業主也挺感謝他們的。平日裏,我也知道保安很辛苦,工資也不高,隻要我在網上購買了食品或者水果,如櫻桃、獼猴桃、蘋果等,我收到快遞時,會拿出來跟保安一起分分享,表達自己的謝意。本組文字 《東江時報》記者駱國紅

       東平

       小區物業代收快遞惹人羨

       地點:頤景花園

       物業

       設代收登記本 貴重物品不代收

       頤景花園物業工作人員表示,樂於幫助業主代收快遞,但是證件、銀行卡不收。會對每個快遞進行登記,每個月的登記多達2~3本登記本。

      “頤景花園因為對每個包裹都有登記,所以很少遺失包裹的現象,但也有一次意外。”保安告訴記者,那次不是遺失包裹,而是包裹被別的業主拿錯了,因為有包裹往來的登記記錄。所以翻查了當天的記錄找到了拿錯的包裹。包裹順利找回,業主也沒有追究。

       業主

       物業代收快遞惹朋友羨慕

       黃女士喜歡網上購物,物業幫忙接收包裹讓她很省心。住在不願接收包裹小區的同事都特別羨慕她。

       小故事

       真心希望物業能幫忙接收

       講述人:吳女士

       我住在東湖花園,很喜歡網購,往年大到家居小到襪子,我都會從網上購置。不知道從何時起,我網購的物品遭到物業的拒絕接收後,我才減少了網購。

       我還記得第一次接到快遞公司的電話,要我到保安廳拿包裹,我剛好還在工作,還沒有回到家,家裏也沒有人可以幫我,快遞公司聽了表示第二天再送來。

       而第二天,我還是沒能請到假,最終和快遞人員商量自己去拿包裹。

       我還記得,有一次,剛好在家附近,但快遞人員沒有足夠時間等,我隻好一路往回走,一路問快遞具體位置,最終追了幾條小街才拿到包裹。我真心希望物業能幫忙接收。本組文字 《東江時報》記者林宇翔

       律師說法

       物業代收有風險 快遞有義務送上門

       廣東尚典律師事務所律師何俊林表示,物業公司並沒有為小區居民代收快遞包裹的義務,除非物業入駐時簽署的合約上標注有該項內容。

       同時,簽收快遞是收件人本人的責任。原則上,小區物管或保安沒有義務幫忙代收,特別是重要文件或貴重物品。

       何俊林還提醒,業主最好不要通過物業公司代收快遞,因為由此引發的責任風險很難分清。對於任何一單快件,快遞公司都有二次投遞的義務。快遞員上門時,市民若恰好不在家,可與其約定再次投遞的時間。
   
  
       相關鏈接

       《廣東省快遞市場管理辦法》辦法中第十六條提到:經營快遞業務的企業在投遞快件時,應當告知收件人當麵驗視快件包裝。快件包裝完好、重量相符的,收件人應當簽收。外包裝出現明顯破損等異常情況的,收派員應當告知收件人先驗收內件,收件人確認無破損後再簽收。國家對快件驗收另有規定的,從其規定。若收件人本人無法簽收時,經征得收件人同意,可由收件人指定的其他人代為簽收。代收時,收派員應當核實代收人身份並記錄。